Algemene verkoopvoorwaarden

Algemene voorwaarden bijgewerkt op 28/11/2025

Wij danken u voor het zorgvuldig lezen van de algemene verkoop- en gebruiksvoorwaarden (hierna de "Algemene Voorwaarden") alvorens de website www.cavissima.com, www.cavissima.be, www.cavissima.de, www.cavissima.lu, www.cavissima.es (hierna de "Website") te gebruiken, een "Cavissima-klantenaccount" aan te maken en een bestelling te plaatsen.

De website wordt uitgegeven door het bedrijf:

Cavissima SAS (hierna Cavissima)

Vereenvoudigde naamloze vennootschap met een kapitaal van 38.076 euro

Het hoofdkantoor is gevestigd op 61-63 Rue du Docteur Albert Barraud, 33000 Bordeaux, Frankrijk.

Geregistreerd in het handelsregister van Bordeaux onder nummer 790 169 882 RCS, [SIRET 790 169 882 00053, APE 4791A en intracommunautaire btw FR]

Vertegenwoordigd door de heer Gilles Herr

1. Toepassing en afdwingbaarheid van Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden regelen alle relaties tussen Cavissima en de klant met betrekking tot alle verkopen van wijnen en diensten die op de website worden aangeboden.

De klant verklaart dat hij/zij alle rechten en plichten die daaruit voortvloeien heeft gelezen en aanvaard, voordat hij/zij een account opent, een bestelling plaatst of een dienst gebruikt, conform de op de website aangeboden voorwaarden.

Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen tussen de partijen, zijn alle geplaatste bestellingen en aangeboden diensten op de Site automatisch onderworpen aan deze Algemene Voorwaarden, die prevaleren boven elk ander document.

Het feit dat Cavissima geen gebruik maakt van een bepaling van deze Algemene Voorwaarden of van een recht, mag niet worden opgevat als een afstand van haar recht om die bepaling of dat recht op een later tijdstip alsnog uit te oefenen.

2. Bestel via de website

Cavissima biedt wijnen te koop aan die bezorgd kunnen worden en wijnen die en primeur verkrijgbaar zijn.

De voorwaarden voor het bestellen van wijnen die direct leverbaar zijn of wijnen in primeur, zijn identiek.

De bestelling wordt door de klant via de website geplaatst. Om een bestelling te plaatsen, moet de klant het volgende doen:

  • Selecteer de gewenste wijnen uit de beschikbare opties en voeg ze toe aan uw winkelwagen.
  • Een account aanmaken of inloggen op je account
  • Geef de benodigde informatie voor levering en betaling op.
  • Lees en accepteer deze algemene voorwaarden.
  • Controleer de overzichtslijst van de geselecteerde wijnen met de totale te betalen prijs en ga verder met betalen.

Onze aanbiedingen zijn uitsluitend bestemd voor consumenten en niet voor professionele wederverkopers. Door akkoord te gaan met de Algemene Voorwaarden, erkent de klant dat hij/zij geen investeerder is.

Al onze aanbiedingen voor wijnen die bezorgd kunnen worden, zijn geldig zolang de voorraad strekt, met uitzondering van acties, speciale aanbiedingen en cadeaus.

In geval van een voorraadtekort of onvermogen om bestellingen te leveren vanwege problemen met haar leveranciers, zal Cavissima trachten dit aan te geven en/of de aankoop van de betreffende wijn onmogelijk te maken. Ondanks alle genomen voorzorgsmaatregelen is het mogelijk dat een bestelde wijn uitzonderlijk niet beschikbaar is. In een dergelijk geval verbindt Cavissima zich ertoe de bestelling(en) van de klant te annuleren en het betaalde bedrag terug te betalen.

Gezien het zeldzame of speculatieve karakter van bepaalde producten, behoudt Cavissima zich het recht voor om beperkingen te stellen aan de beschikbare hoeveelheden, of zelfs om een bestelling te weigeren of te annuleren die kennelijk afwijkend lijkt.      

3. Tarieven en kosten

De prijzen zijn, tenzij anders vermeld, in euro's inclusief alle belastingen (TTC of TVAC voor België).

Verzendkosten worden bij het totale orderbedrag opgeteld en duidelijk aangegeven.

Verzendkosten bedragen €9,90 voor elke bestelling onder €349 die in één zending wordt bezorgd op een adres in [locatie]. Metropolitaans Frankrijk.
De verzendkosten bedragen €19 voor elke bestelling onder de €449 die in één zending wordt bezorgd op een adres in [locatie]. België,Luxemburg, Duitsland, Spanje, Italië, NederlandGeldig voor wijnen die in kartonnen dozen worden geleverd binnen het vasteland van Europa. Een toeslag kan van toepassing zijn in bergachtige gebieden en op eilanden zoals (Oléron, Île de Rez, Corsica, de Balearen, de Canarische Eilanden, enz.).
Voor de levering van wijn in houten kisten kan een toeslag in rekening worden gebracht..   
Voor spoedlevering in een kartonnen doos kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.  

Gratis verzending is beschikbaar voor alle bestellingen boven €350 (exclusief alle acties) die in één zending worden bezorgd op een adres in [locatie]. Frankrijk grootstedelijk.
Gratis verzending is beschikbaar voor alle bestellingen boven €450, na aftrek van alle acties, mits de bestelling in één keer wordt bezorgd op een adres in Europa (met uitzondering van Frankrijk).Deze aanbieding is niet geldig voor wijnen die alleen in de eerste proeverij worden verkocht. 

De berekening van de gratis bezorging vindt plaats in het winkelmandje zodra de klant "Bezorgen op een afleverpunt" heeft geselecteerd.

Voor leveringen binnen Europa (met uitzondering van Frankrijk) wordt na de bestelling een specifieke prijsopgave ter goedkeuring aan de klant toegestuurd. Indien de prijsopgave niet acceptabel is, kan de klant de bestelling annuleren.

Deze tarieven zijn indicatief per 30-10-2025 en kunnen worden gewijzigd.

Cavissima besteedt veel zorg aan het weergeven en bijwerken van prijzen op de website. Mocht er echter door een technische of menselijke fout een abnormaal lage prijs worden weergegeven, dan behoudt Cavissima zich het recht voor om de klant te vragen het verschil bij te betalen of de klant de mogelijkheid te bieden de bestelling te annuleren en een volledige terugbetaling van alle reeds betaalde bedragen te ontvangen.

Nieuwe wijnen
Bij het bestellen Primeurs-wijnenDe klant stemt ermee in een aanbetaling te doen ter hoogte van het totale bedrag van de bestelling, namelijk de totale prijs inclusief btw van de wijnen. Na betaling van de bestelling wordt een aanbetalingsfactuur gegenereerd die online kan worden gedownload en als reserveringsbewijs dient.

Zodra Cavissima de volledige bestelling heeft ontvangen, verandert de status naar "onderweg". De klant wordt per e-mail op de hoogte gesteld wanneer de bestelling gereed is en kan ervoor kiezen deze te laten bezorgen of in opslag te bewaren. De aanbetalingsfactuur wordt vervolgens vervangen door een definitieve, betaalde factuur.

Na ontvangst van de wijnen ontvangt de klant een offerte voor levering of opslag. Levering is gratis voor alle bestellingen boven € 1500 (exclusief alle acties) die in één zending worden bezorgd op een adres in Frankrijk of België (vasteland).

3.1 VOORWAARDEN EN WERKINGSPROCEDURES VAN DE "Abonnements"-DIENST

3.1.1 Doel van de dienst en algemene werking

CAVISSIMA biedt klanten een portfolio-service genaamd "Abonnement", waarmee ze periodiek (maandelijks, tweemaandelijks of driemaandelijks) stortingen kunnen doen op de website voor de aankoop van wijnen en champagnes. Deze stortingen zijn vooruitbetalingen die worden toegewezen aan een toekomstige bestelling.

De abonnementsdienst gaat in op de dag dat de klant zich op de website registreert.
Het is niet onderworpen aan geen contractperiode en is stilzwijgend elke maand vernieuwd.

De klant kan zijn abonnement op elk gewenst moment beëindigen via zijn persoonlijke account, door de daarvoor bestemde optie aan te vinken in het gedeelte 'Rechten' van 'Mijn account'.
De beëindiging moet plaatsvinden uiterlijk op de laatste dag van de kalendermaand voorafgaand aan de volgende betaling.

De klant kan zijn saldo vrij gebruiken om producten naar keuze te kopen die beschikbaar zijn op de website, binnen een maximale periode van drie (3) maanden Na beëindiging van de overeenkomst, en totdat het saldo van hun portefeuille is uitgeput, kan het resterende saldo, naar keuze van de klant, worden terugbetaald, minus eventuele opslag- en verzekeringskosten, of worden omgezet in een creditnota met een geldigheidsduur van 12 maanden.

CAVISSIMA kan de abonnementsdienst beëindigen indien de klant niet aan zijn verplichtingen voldoet. De beëindiging gaat in één maand na kennisgeving aan de klant. In dat geval kan een eventueel resterend saldo, naar keuze van de klant, worden terugbetaald (minus eventuele opslag- en verzekeringskosten) of worden omgezet in een tegoedbon die 12 maanden geldig is.

In elk geval zijn de bedragen bijgeschreven op de portemonnee van de klant. zijn niet interessant.

 

3.1.2. Omvang en toewijzing van deposito's

De klant bepaalt zelf de hoogte van zijn of haar stortingen, mits deze aan een bepaald bedrag voldoen. minimaal 75 euro per storting.

Het volledige betaalde bedrag wordt bijgeschreven op de "online portemonnee" van de klant.
Deze fondsen kunnen worden gebruikt voor:

  • Bij betaling van opslag- en verzekeringskosten,
  • Bij gedeeltelijke of volledige betaling van de prijs van de bestelde producten (vroegboekkorting of leverbare producten).

De klant kan het bedrag van zijn of haar storting op elk moment wijzigen.
Wijzigingen worden echter alleen in overweging genomen indien deze aan het bedrijf CAVISSIMA worden gemeld. vóór de laatste kalenderdag van de vorige maand.

 

3.1.3. Gebruik van de online portemonnee

Wanneer het beschikbare saldo in de portemonnee van de klant voldoende is om het volgende te dekken:

  • de prijs van de gekochte producten, en
  • de bijbehorende opslag- en verzekeringskosten,

Voor de betreffende bestelling zijn geen extra kosten vereist.

In dit geval zullen de daarna verzamelde stortingen een aanbetaling geldig voor toekomstige aankopen.

 

3.1.4. Procedures voor het innen van deposito's

Regelmatige stortingen worden gedaan door Automatische incasso (maandelijks, tweemaandelijks of driemaandelijks, afhankelijk van het gekozen abonnement) op de bankpas die bij de klant is geregistreerd, op de jubileumdatum van de registratie voor de abonnementsdienst.

Als het stortingsbedrag wijzigt, wordt deze wijziging pas van kracht als dit aan het bedrijf CAVISSIMA wordt doorgegeven. vóór de laatste kalenderdag van de vorige maand.

 

3.1.5. Portfoliovrij krediet

Naast reguliere stortingen kan de klant zijn portefeuille op elk gewenst moment naar eigen inzicht aanvullen door een bedrag naar keuze te storten via:

  • rekening,
  • bankoverschrijving,
  • of bankpas.

Deze handeling kan worden uitgevoerd door simpelweg contact op te nemen met de klantenservice. De contactgegevens van de klantenservice vindt u in artikel 16 Contact hieronder.

 

3.1.6. Ondersteunende documenten

CAVISSIMA behoudt zich het recht voor om de klant te vragen om:

  • een kopie van een geldig identiteitsbewijs van een natuurlijke persoon,
  • of een K-Bis-uittreksel dat minder dan drie (3) maanden oud is voor een rechtspersoon,
  • en een adresbewijs.

 

3.1.7. Verificatie van het abonnementsverzoek

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de juistheid en conformiteit van de verstrekte informatie bij het afsluiten van een abonnement te controleren (persoonsgegevens, stortingsbedrag, gekozen opties, leveringsmethoden, enz.).
CAVISSIMA kan niet aansprakelijk worden gesteld voor fouten die aan de klant te wijten zijn.

3.1.8. Inactieve portefeuille

Indien de klant gedurende een periode van vierentwintig (24) maanden geen enkele activiteit of reactie vertoont, zal CAVISSIMA de klant een bericht sturen naar de contactgegevens die de klant bij de inschrijving heeft opgegeven en, indien er geen reactie volgt, een verdere herinnering sturen.

Indien de klant drie (3) maanden na de laatste herinnering onbereikbaar blijft, zal CAVISSIMA het beschikbare saldo in de online portemonnee terugbetalen via de laatst bekende betaalmethode. In geval van technische onmogelijkheid om de terugbetaling te verwerken (verlopen kaart of rekening), zal de terugbetaling worden teruggestort. clos), zullen de bedragen door het bedrijf CAVISSIMA gedurende een periode van vijf (5) jaar op een daarvoor bestemde rekening worden bewaard, gedurende welke de klant te allen tijde om terugbetaling kan verzoeken.

Aan het einde van deze periode van vijf (5) jaar zal de vordering van de cliënt, overeenkomstig de wettelijke verjaringstermijn, verjaren en zullen de niet-opgeëiste bedragen worden verworven door het bedrijf CAVISSIMA.

4. Betalingsvoorwaarden

De betaling voor de goederen vindt plaats:

  • via bankoverschrijving naar onze rekening: op aanvraag.
  • Volledig online bestellen via de beveiligde server van de partner van Cavissima. StreepVeilige betaalproviders. Er worden geen bankgegevens van de klant via Cavissima verwerkt. De volgende bankpassen worden op de site geaccepteerd: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, Diners Club, Discover en JCB.
    Apple Pay, Google Pay, PayPal en betalingen met cryptovaluta (USDC) via SolanaPay zijn ook online beschikbaar.

Cavissima zal de klant onmiddellijk per e-mail op de hoogte stellen van eventuele problemen bij de betalingsverwerking (niet-betaling, invoerfout, enz.) en behoudt zich het recht voor de bestelling indien nodig te annuleren.

Zonder onze uitdrukkelijke voorafgaande toestemming kan geen verlenging van de termijn worden verleend.

5. Levering     

Het wordt geleverd binnen de termijn die is aangegeven bij de leveringsoptie die u tijdens het bestellen hebt gekozen.

In geval van fouten in de door de klant verstrekte informatie kan Cavissima niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet kunnen leveren van de goederen op de gewenste plaats en tijd.

Leveringen worden uitgevoerd volgens de voorwaarden (adres, prijs, enz.) die bij de bestelling zijn overeengekomen. De goederen zijn door ons verzekerd tijdens het transport binnen het Franse vasteland en reizen voor ons eigen risico.

Indien de goederen niet binnen de door de vervoerder aangegeven termijn na beschikbaarheid van de goederen worden afgehaald, ongeacht of het gaat om wijnen die klaar zijn voor levering of om wijnen die nog niet leverbaar zijn, heeft Cavissima het recht de kosten die voortvloeien uit het niet afhalen in rekening te brengen.

Bij ontvangst van het pakket is de klant verantwoordelijk voor het controleren van de ontvangen wijnen om er zeker van te zijn dat ze exact overeenkomen met de bestelling. Indien de geleverde wijn niet aan de bestelling voldoet of beschadigd is, kan de klant de levering weigeren, mits dit wordt vermeld op de leveringsbon die de transporteur aan de klant overhandigt.

Bovendien heeft de klant zeven (7) werkdagen vanaf de leveringsdatum om de conformiteit van de geleverde wijnen te controleren en Cavissima telefonisch of per e-mail op de hoogte te stellen van eventuele bezwaren en de non-conformiteit te onderbouwen met foto's – beschadigde goederen of tekenen van manipulatie. In geval van non-conformiteit of beschadigde wijnflessen verbindt Cavissima zich ertoe zo snel mogelijk, op eigen kosten, de nodige stappen te ondernemen, hetzij om de flessen die niet aan de bestelling voldoen indien mogelijk te vervangen, hetzij om de klant te compenseren op basis van de aankoopwaarde die voor de verzekeringspolis is opgegeven.

Voor grote bestellingen van meer dan 36 flessen, of voor bestellingen met een marktwaarde van meer dan € 450 per fles, zal de klantenservice een specifieke offerte verstrekken. Voor leveringen binnen Europa (met uitzondering van Frankrijk en België) wordt na de bestelling een specifieke prijsopgave ter bevestiging naar de klant gestuurd. Deze offerte is inclusief accijnzen en lokale belastingen die door de klant in het land van levering moeten worden betaald.

In geval van extreme weersomstandigheden die de levering van wijnen in goede staat belemmeren (waaronder, maar niet beperkt tot, aanzienlijke temperatuurschommelingen, hagel, hittegolven, stormen, hevige regenval, enz.), behoudt Cavissima zich het recht voor om de verzending van wijnen op te schorten totdat de weersomstandigheden de hervatting van de verzendingen mogelijk maken.

Als uitzondering op het bovenstaande, Cavissima zal desondanks in staat zijn om Wij verbinden ons ertoe de levering van de wijnen ondanks dergelijke klimatologische omstandigheden op verzoek van de klant voort te zetten, op voorwaarde dat de klant uitdrukkelijk afstand heeft gedaan van het herroepingsrecht of van enige andere wettelijke garantie waarop de klant recht heeft.

6. Bewaar bij Cavissima     

Cavissima biedt de klant de mogelijkheid om de op de website gekochte wijn op te slaan. wettelijk betaald en Franse btw. Deze service is alleen beschikbaar voor klanten die in Frankrijk wonen.     

6.1. Tarieven en kosten

Opslag- en verzekeringskosten zijn 18 € inclusief btw per verkochte eenheid en per jaar.

Bij de berekening van de verschuldigde kosten wordt rekening gehouden met alle wijnen die Cavissima jaarlijks op 30 juni voor de klant in opslag heeft.

De verzendkosten binnen het Franse vasteland zijn de kosten die gelden op het moment van levering en bedragen momenteel € 9,90. De prijzen zijn inclusief btw per doos van 6 flessen. Deze kosten zijn verschuldigd wanneer de klant de wijn uit de kelder aanvraagt via het tabblad "Uit de kelder halen". Op verzoek is expresslevering mogelijk via onze partner DHL; de prijs is afhankelijk van het afleveradres en het gewicht van de pakketten.

6.2. Betalingsvertragingen

In geval van te late betaling of niet-betaling van verschuldigde bedragen door de Klant, zullen er automatisch en wettelijk boetes voor te late betaling worden opgelegd aan Cavissima. Deze boetes worden berekend tegen de wettelijke rente, plus 50%, over de onbetaalde bedragen inclusief btw, zonder verdere formaliteiten of voorafgaande kennisgeving.

Bij te late betaling wordt onmiddellijk tot betaling van alle door de klant verschuldigde bedragen gesommeerd, onverminderd alle andere acties die Cavissima in dit verband tegen de klant kan ondernemen.

Betalingen van de klant worden pas als definitief beschouwd nadat Cavissima de verschuldigde bedragen daadwerkelijk heeft ontvangen.

In geval van niet-betaling van de verschuldigde bedragen behoudt Cavissima zich het recht voor om, middels een aangetekende brief met ontvangstbevestiging gericht aan het laatst bekende adres van de klant, formeel te eisen dat de klant de eerder door Cavissima opgeslagen wijn op een door hem gekozen adres en op eigen kosten afhaalt.

Indien binnen 30 dagen na de eerste formele kennisgeving geen reactie wordt ontvangen, is Cavissima niet langer verplicht de wijn op te slaan en machtigt de klant Cavissima uitdrukkelijk om de verschuldigde bedragen te innen, te weten:

  • door hem een vast bedrag van 100 euro inclusief btw aan verwerkings- en incassokosten in rekening te brengen;
  • door hem de kosten van een incassobureau in rekening te brengen;
  • door de wijnen van de klant in beslag te nemen om ze opnieuw in de voorraad van Cavissima op te nemen en de klant de waarde van de in beslag genomen wijnen te vergoeden tegen de aankoopprijs minus 25%, teneinde de door de klant verschuldigde bedragen te innen. [Hierin staat vermeld dat in geval van een aanzienlijk economisch onevenwicht tussen deze drie opties ten nadele van de klant, Cavissima zich ertoe verbindt de minst kostbare oplossing voor de klant toe te passen.]

In dit geval machtigt de klant Cavissima uitdrukkelijk om geheel of gedeeltelijk over zijn wijnen te beschikken en erkent hij dat in geval van niet-betaling van een deel van de wijnen of opslagkosten, het eigendom van de betreffende wijnen rechtstreeks overgaat op Cavissima.

Cavissima behoudt zich het recht voor om juridische stappen te ondernemen om de verschuldigde bedragen te innen.

6.3. Eigendom van opgeslagen wijnen

Het eigendom van de wijnen gaat over op de klant na volledige betaling en aankomst bij de wijnmakerij. De leveringsstatus in het account van de klant dient als bewijs van levering.

6.4. Levering van opgeslagen wijnen

De leveringsvoorwaarden en prijzen zijn identiek aan die voor wijnen die via de website worden besteld, conform artikel 5 hierboven.

7. Herroepingsrecht

7.1. Algemene informatie

Overeenkomstig de bepalingen van artikel L.221-18 van het Franse consumentenwetboek of het equivalent daarvan in de wetgeving van andere staten van de Europese Unie in overeenstemming met Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, heeft de klant een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van de bestelde producten om zijn herroepingsrecht uit te oefenen zonder opgave van redenen of betaling van boetes.

Het is expliciet vermeld dat dit herroepingsrecht niet van toepassing is op wijnen die en primeur zijn gekocht.

Om gebruik te maken van hun herroepingsrecht, dient de klant Cavissima binnen de termijn van 14 dagen op de hoogte te stellen van hun besluit tot herroeping door hen het volgende te sturen:

7.2. Gevolgen van terugtrekking

In geval van annulering binnen de bovengenoemde periode, verbindt Cavissima zich ertoe de klant alle betaalde bedragen, inclusief verzendkosten (met uitzondering van extra kosten in verband met een duurdere verzendmethode dan de aangeboden standaardmethode), binnen 30 dagen na ontvangst van de annuleringsmelding terug te betalen.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt, tenzij Cavissima en de klant een andere terugbetalingsmethode overeenkomen.

7.3. Productretouren     

De klant dient de producten binnen 14 dagen na kennisgeving van de herroeping in originele staat en verpakking te retourneren, ongeopend, onbeschadigd (inclusief schade door opslag en/of retouromstandigheden die ongeschikt zijn voor het betreffende product) en ongebruikt. De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.

Met betrekking tot En Primeur-wijnen heeft de klant een termijn van vijftien (15) dagen vanaf ontvangst van de aanbetalingsfactuur om de wijziging of annulering van zijn bestelling en zijn terugbetaling aan te vragen.

De annulering dient door de klant telefonisch of per e-mail te worden doorgegeven, volgens de instructies in het gedeelte 'Contact'.

Hierbij wordt bepaald dat de klant het herroepingsrecht niet kan uitoefenen voor:

  • Producten vervaardigd volgens de specificaties van de klant of op maat gemaakt op hun verzoek;

  • Producten die na levering zijn geopend en om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd;

  • De levering van alcoholische dranken waarvan de levering meer dan 30 dagen wordt uitgesteld en waarvan de waarde afhankelijk is van de koers op de financiële markt (bijvoorbeeld: exclusieve wijnen die vóór de oogst worden gereserveerd).

8. Juridische garanties

Overeenkomstig de bepalingen van artikel L. 217-1 e.v. van het Franse consumentenwetboek of een gelijkwaardig artikel in de wetgeving van andere lidstaten van de Europese Unie waar Cavissima de op de Site verkochte producten op de markt brengt, vallen deze producten onder de wettelijke garantie van conformiteit. In geval van non-conformiteit of een verborgen gebrek heeft de klant de volgende rechten:

8.1. Wettelijke garantie van conformiteit:

De klant heeft recht op een kosteloze vervanging van het product indien het product bij levering een defect vertoont of niet overeenkomt met de beschrijving op de website, tenzij dit onmogelijk is of onevenredige kosten voor Cavissima met zich meebrengt. Deze garantie geldt gedurende een periode van twee jaar vanaf de datum van ontvangst van de bestelling.

Om aanspraak te kunnen maken op deze garantie, wordt de klant verzocht zo spoedig mogelijk na de ontdekking van het defect contact op te nemen met Cavissima via de in het contactartikel vermelde contactgegevens, onder vermelding van het aankoopbewijs en een beschrijving van het geconstateerde defect (foto, gedetailleerde omschrijving).

Cavissima vergoedt de retourverzendkosten indien het product defect of niet-conform blijkt te zijn. De klant dient alle nodige stappen te ondernemen om het product in de best mogelijke staat te retourneren.

Deze wettelijke garantie dekt geen schade die voortvloeit uit verkeerd gebruik van het product, een ongeval of abnormaal gebruik van de goederen.

De klant heeft in de volgende gevallen recht op een evenredige prijsvermindering van de goederen of op ontbinding van het contract:

1° Indien Cavissima elke vorm van medewerking weigert;

2° Wanneer de nakoming meer dan dertig dagen na het verzoek van de cliënt plaatsvindt of wanneer dit de cliënt ernstig ongemak bezorgt;

3° Indien de opdrachtgever uiteindelijk de kosten draagt voor het terugvorderen of verwijderen van de niet-conforme goederen, of de daarmee samenhangende kosten;

4° Wanneer de non-conformiteit van de goederen aanhoudt ondanks de mislukte poging van de verkoper om ze in overeenstemming te brengen.

De klant heeft ook recht op een prijsverlaging of ontbinding van het contract wanneer het gebrek aan conformiteit zo ernstig is dat dit een onmiddellijke prijsverlaging of ontbinding rechtvaardigt. In dergelijke gevallen is de klant niet verplicht om vooraf een vervanging van de goederen aan te vragen.

De klant heeft geen recht op ontbinding van de koopovereenkomst indien het gebrek aan conformiteit gering is, wat de verkoper dient aan te tonen.

8.2. Garantie tegen verborgen gebreken:

Indien een product een defect vertoont waardoor het ongeschikt is voor het beoogde gebruik of waardoor het gebruik ervan zodanig wordt beperkt dat de klant het product niet zou hebben gekocht, of een lagere prijs zou hebben betaald, indien hij hiervan op de hoogte was geweest, kan de klant de verkoop annuleren of een prijsverlaging eisen.

9. Persoonsgegevens

De klant wordt verzocht ons privacybeleid te raadplegen.

10. Beperking van aansprakelijkheid

Cavissima stelt dat de beslissing om wijn aan te schaffen volledig bij de klant ligt. Cavissima SAS kan op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld. Hoewel Cavissima objectieve, niet-gepersonaliseerde analyses levert op basis van de situatie van de klant met betrekking tot merken, prijzen en de markt, verduidelijkt zij dat prestaties uit het verleden geen garantie bieden voor toekomstige resultaten.

Aangezien Cavissima slechts een tussenpersoon is in de distributieketen van wijn, kan het niet aansprakelijk worden gesteld voor kwaliteitsgebreken die zich voordoen tijdens de wijnproductie (vinificatie, botteling), zoals kurksmaak, voortijdige oxidatie, enz. Evenmin kan Cavissima verantwoordelijk worden gehouden indien een klant zijn wijn niet kan doorverkopen via het door Cavissima aangeboden doorverkoopsysteem.

Indien er een fout zit in het e-mailadres of de contactgegevens die de klant heeft opgegeven, kan Cavissima niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet kunnen bevestigen van de bestelling of het niet kunnen leveren aan de klant.

In geval van een schending door Cavissima en/of de Klant van een van haar verplichtingen uit hoofde van deze Algemene Voorwaarden, kan de benadeelde partij de lopende relatie voortijdig en automatisch beëindigen, vijftien (15) dagen na verzending van een formele kennisgeving aan de partij die haar verplichtingen niet nakomt, indien deze kennisgeving niet succesvol is.

De klant erkent en aanvaardt dat de informatie die via de Cavissima-website wordt verstrekt, geldig is tussen de klant en Cavissima, tenzij een tegenstrijdig, geauthenticeerd en ondertekend document wordt overlegd dat deze geautomatiseerde informatie betwist. Elementen zoals het tijdstip van ontvangst of verzending, evenals de kwaliteit van de ontvangen gegevens, worden als geldig beschouwd zoals vastgelegd in de informatiesystemen van Cavissima of zoals geauthenticeerd door de geautomatiseerde procedures van Cavissima, tenzij de klant schriftelijk bewijs van het tegendeel levert. De bewijswaarde van de informatie die door de computersystemen van Cavissima wordt verstrekt, is gelijk aan die van een origineel document, zoals een papieren document met een handtekening.

De foto's op de website dienen uitsluitend ter illustratie en zijn niet bindend. Ondanks onze inspanningen om de producten nauwkeurig weer te geven, kunnen kleuren, maten, vormen of andere visuele kenmerken van de artikelen enigszins afwijken, met name door verschillen in scherminstellingen. Cavissima kan daarom niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele verschillen tussen de foto's en de geleverde producten.

11. Klacht - Bemiddeling

De klant kan een klacht indienen bij Cavissima SAS door een aangetekende brief met ontvangstbevestiging te sturen naar het volgende adres: Cavissima SAS – 61-63 Rue du Docteur Albert Barraud, 33000 Bordeaux, of door een e-mail te sturen naar het volgende adres: contact@cavissima.com

Als een klacht bij de klantenservice geen succes heeft, of als de klantenservice binnen twee maanden niet reageert, kan de klant het geschil voorleggen aan een mediator. Deze zal onafhankelijk en onpartijdig trachten de partijen tot een minnelijke schikking te brengen. De klant kan zijn klacht ook indienen bij de Consumentenbemiddelingscommissie (Frans consumentenwetboek, art. L 612-1), bij bestaande sectorspecifieke bemiddelingsinstanties of bij een andere alternatieve geschillenbeslechtingsmethode (zoals bemiddeling).
FFrankrijk:https://www.mediateurfevad.fr
België: https://mediationconsommateur.be
Duitsland: https://www.cec-zev.eu/de/
Luxemburg: https://www.mediaterconsommation.lu
Italië: http://www.euroconsumatori.org/it/

12. Bevoegde jurisdictie

In geval van geschillen betreffende de geldigheid, interpretatie of uitvoering van de Overeenkomst, en tenzij anders bepaald door dwingend internationaal recht, kan de Klant naar eigen keuze een procedure starten bij de Franse rechtbanken of bij de rechtbanken van zijn woonland in een van de volgende staten: Duitsland, België, Italië of Luxemburg.

In geval van een geschil met een consument is de bevoegde rechter de rechtbank van de woonplaats van de verweerder, de rechtbank van de woonplaats van de consument ten tijde van de contractsluiting of de rechtbank van de plaats waar de schadelijke gebeurtenis heeft plaatsgevonden, overeenkomstig artikel R. 631.3 van het Consumentenwetboek.

13. Bescherming van minderjarigen

Volgens de wet is de verkoop van alcohol aan minderjarigen onder de 18 jaar verboden. Bijgevolg verklaart en bevestigt iedereen die een wijnbestelling plaatst op de Site of een Account wil openen op de Site, ongeacht het type Account, dat hij of zij ten minste achttien (18) jaar oud is.

14. Alcoholmisbruik bestrijden

Cavissima herinnert gebruikers eraan dat alcoholmisbruik schadelijk is voor de gezondheid en dat alcohol met mate moet worden geconsumeerd. Toegang tot de diensten van Cavissima is strikt voorbehouden aan personen van 18 jaar of ouder op de datum waarop het account wordt geopend.

15. Bestrijding van witwassen en terrorismefinanciering

Voor elke financiële transactie die op of via de Site wordt uitgevoerd, verbindt de Klant zich ertoe te allen tijde te kunnen aantonen dat de gelden bestemd voor de aankoop van wijn, in het bijzonder die bestemd voor de Collectie, rechtmatig en op legale wijze zijn verkregen.

16. Contact

Chatbotondersteuning:
De instant messaging-service op onze website wordt aangedreven door kunstmatige intelligentie (AI). Deze chatbot is bedoeld om algemene informatie en hulp te bieden bij het gebruik van de site. Hoewel we ernaar streven de nauwkeurigheid van de antwoorden te garanderen, kunnen deze fouten bevatten of onvolledig zijn. Cavissima SAS kan daarom niet aansprakelijk worden gesteld voor de informatie die door de chatbot wordt verstrekt. Voor vragen, belangrijke beslissingen of specifieke verzoeken kunt u rechtstreeks contact opnemen met onze klantenservice via het onderstaande e-mailadres/telefoonnummer.

Telefoon: +33 5 25 53 07 50

E-mail: contact@cavissima.com

U kunt ook contact met ons opnemen via het formulier: Contact | Cavissima      

17. Wijzigingen in de algemene voorwaarden Algemeen

Cavissima behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te allen tijde eenzijdig te wijzigen, mits zij de Klant binnen een redelijke termijn op passende wijze, zoals per e-mail of via een melding op de website, hiervan op de hoogte stelt. In geval van een ingrijpende wijziging van deze Algemene Voorwaarden (met name met betrekking tot prijzen en betalingsvoorwaarden) heeft de Klant de mogelijkheid de overeenkomst binnen 30 dagen na ontvangst van de kennisgeving van de wijziging te beëindigen. Indien de Klant de overeenkomst niet binnen deze termijn beëindigt, worden de nieuwe Algemene Voorwaarden geacht te zijn aanvaard.

De toepasselijke algemene voorwaarden zijn die welke van kracht zijn op het moment van de bestelling.