Veelgestelde vragen

Standaard levering :

Tot 29 flessen.
De flessen worden in een beschermende kartonnen doos bij u thuisbezorgd.
Bijeenkomst op het tijdstip dat de vervoerder heeft vastgesteld (wijzigbaar via de link die u per e-mail en/of sms ontvangt).

Indien het pakket niet wordt ontvangen, worden retourkosten van €35 in rekening gebracht.

Levering naar een afhaalpunt :

Maximaal 12 flessen.
De flessen worden in kartonnen kratten bij u thuis bezorgd.
Raadpleeg de openingstijden van het pakketafhaalpunt. Uw pakket is 14 dagen (7 dagen tijdens de kerstperiode) beschikbaar bij het afhaalpunt.

Als het pakket niet op het afhaalpunt wordt opgehaald, worden retourkosten van €35 in rekening gebracht.

Koerierbezorging:

Uit 30 flessen.
Flessen worden, indien aanwezig, in hun originele houten krat geleverd (op pallet of halve pallet – houd rekening met eventuele handling).
Afspraak voor de betreffende dag. De datum wordt vastgelegd op de website van de vervoerder (via de link die u per e-mail en/of sms ontvangt).

Ook verkrijgbaar als u uw flessen absoluut in de krat wilt bewaren.

Levering aan huis binnen 3 tot 5 dagen indien de wijn op voorraad is.
Levering aan huis binnen 4 tot 8 weken indien de wijn besteld wordt bij de leverancier. domaine.

Uw en primeurwijnen worden beschikbaar gesteld in uw online wijnkelder zodra ze in onze opslagruimte zijn aangekomen.

Corsica: 1 tot 2 extra dagen.

In het Franse vasteland. :
1 tot 6 flessen: €9,90
Bij aankoop van meer dan 6 flessen: € 1,65 per fles

Op de Metropolitane Eilanden :
Er wordt een toeslag van €15 per pakket bovenop de bezorgkosten gerekend.

In Europa
1 tot 6 flessen thuisbezorgd: €19
1 tot 6 flessen thuisbezorgd Express: €29

Deze prijzen gelden voor levering in kartonnen dozen. Voor levering in originele houten kratten geldt een toeslag.

Voor leveringen binnen Europa kunt u contact met ons opnemen via contact@cavissima.com of telefonisch via +33 (0)4 81 07 60 35

Zodra de en primeurwijnen in onze opslagruimte zijn aangekomen, kunt u de vrijgave van uw wijnkelder vanuit uw klantaccount regelen.
Voor grote bestellingen van meer dan 60 flessen wordt een specifieke offerte opgesteld door de klantenservice, of met een marktwaarde van meer dan €450 per fles.

Na ontvangst van de wijnen ontvangt de klant een offerte voor bezorging of opslag. Bezorging is gratis voor alle bestellingen boven € 1500 (exclusief alle acties) die in één zending worden bezorgd op een adres in continentaal Frankrijk.
Voor de levering van wijn in houten kisten kan een toeslag in rekening worden gebracht..  

Om een Cavissima-account aan te maken, kunt u onze website bezoeken. www.cavissima.com Klik op 'Een account aanmaken'. Vul de gevraagde gegevens in, waaronder uw e-mailadres en een veilig wachtwoord. Zodra uw account is aangemaakt, krijgt u toegang tot al onze diensten, zoals het kopen van wijnen, het beheren van uw online wijnkelder en het volgen van uw bestellingen.

Nadat u bent ingelogd, gaat u naar het gedeelte 'Mijn account' om uw persoonlijke gegevens te bekijken en te wijzigen: naam, adres, contactgegevens, enz. Zorg ervoor dat deze informatie actueel is, zodat u uw bestellingen en berichten correct ontvangt.

Met uw online portemonnee kunt u geld toevoegen om aankopen en betalingen voor Cavissima-diensten te vergemakkelijken. U kunt geld toevoegen via creditcard, bankoverschrijving of cheque. Uw portemonneesaldo kunt u bekijken in uw klantaccount onder 'Mijn portemonnee'. Als uw saldo ontoereikend is, wordt u gevraagd om geld toe te voegen wanneer u aankopen doet.

Om uw account te sluiten, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier op onze website. Controleer vóór sluiting of uw accountsaldo nul is en of uw wijnen zijn geleverd of doorverkocht. In overeenstemming met onze Algemene verkoopvoorwaardenHet resterende saldo in uw portefeuille wordt binnen 30 dagen na sluiting terugbetaald.

Bankpas (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Discover, JCB)

Elektronische betaling (Apple Pay, Google Pay, PayPal, SolanaPay (USDC-cryptocurrency)).

Bankoverschrijving (op aanvraag)

Rekening (uitsluitend voor Franse klanten)

Automatische incasso (voor abonnees)

Betaling dient direct na bestelling te geschieden.

Bij betaling via bankoverschrijving of cheque wordt de bestelling verwerkt na ontvangst van de betaling.

Bij abonnementen worden betalingen gedaan op basis van de gekozen frequentie.

Bij annulering van de bestelling vóór verzending wordt de terugbetaling binnen 14 dagen uitgevoerd.

Als een wijn defect is of niet aan de beschrijving voldoet, bieden we na retournering van het product een terugbetaling of omruiling aan.

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, behalve in geval van een fout.

Bij Cavissima streven we ernaar u kwaliteitsproducten te leveren. Mocht u ondanks onze inspanningen een bestelling ontvangen die niet aan de eisen voldoet (beschadigd product, leveringsfout, etc.), dan heeft u 14 dagen de tijd vanaf de ontvangstdatum om ons hiervan op de hoogte te stellen. Producten dienen in originele staat en verpakking te worden geretourneerd.

Om een retourzending te initiëren, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier op onze website. Vermeld uw bestelnummer en een gedetailleerde beschrijving van het probleem. Ons team zal u vervolgens begeleiden bij het retourneren van het product.

Zodra het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd, stellen we u hiervan op de hoogte en informeren we u over de staat ervan. De verwerking van de retourzending, inclusief controle en terugbetaling of omruiling, is doorgaans binnen 14 werkdagen afgerond.

Wij bieden een veilige opslagservice voor uw wijnen in professionele kelders in de Gironde, speciaal ontworpen om optimale bewaring te garanderen.

De opslagomstandigheden voldoen aan de strengste normen: constante temperatuur rond 12 °C, gecontroleerde luchtvochtigheid, volledige duisternis, voldoende ventilatie en afwezigheid van trillingen.

Elke fles wordt zorgvuldig geïdentificeerd, geëtiketteerd en opgeslagen in geschikte houten kratten of kartonnen dozen.

Deze service is beschikbaar voor alle klanten die hun via onze website gekochte wijnen willen opslaan.

Zodra uw wijnen zijn opgeslagen, kunt u uw wijnkelder online beheren via uw klantaccount. Daar vindt u gedetailleerde informatie over elke wijn (jaargang, appellatie, hoeveelheid).

Bij Cavissima gelden geen minimale of maximale bewaartermijnen voor uw wijnen. U kunt uw wijnen zo lang bewaren als u wilt en profiteren van optimale bewaarcondities.

U kunt op elk gewenst moment een levering aanvragen van al uw opgeslagen wijnen of een deel daarvan. Log hiervoor in op uw klantaccount, selecteer de gewenste wijnen en volg de instructies om de levering naar het door u gekozen adres te regelen. Afhankelijk van de hoeveelheid en de bestemming kunnen er bezorgkosten in rekening worden gebracht.

La Cave Liberté is een flexibele service waarmee u uw wijnkelder in uw eigen tempo kunt opbouwen, zonder aanbetaling. De opslagkosten bedragen € 18 inclusief btw per verkochte eenheid per jaar, inclusief verzekering.

De Privilege Cellar is ontworpen voor wijnliefhebbers die regelmatig willen sparen om een proefkelder op te bouwen. Het werkt maandelijks, vanaf €75, en wordt bijgeschreven op uw Cavissima-wallet. U profiteert vervolgens van een gepersonaliseerde selectie wijnen, afgestemd op uw smaak en budget.